En caso que el cliente sea un consumidor (esto es, una persona física que adquiere la mercancía para objetivos que no están relacionados con su actividad profesional), este tiene el derecho a realizar el desistimiento del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de ofrecer una explicación y sin ninguna penalización.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicar a FITT su decisión de desistir en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos, utilizando cualquiera de los siguientes medios, ambos equivalentes:
Modalidad A – Función digital directa de desistimiento (artículo 54-bis del Código italiano de Consumo)
Accediendo a su área personal en https://shop-es.fitt.com/login.php, sección «Órdenes», seleccionando el pedido correspondiente y siguiendo el procedimiento guiado:
• hacer clic en «Quiero devolver los productos»;
• seleccionar la cantidad que desea devolver (obligatorio) e indicar el motivo de la devolución (opcional);
• confirmar haciendo clic en «Confirmar desistimiento».
FITT enviará sin demora un correo electrónico de confirmación y se pondrá en contacto con el Cliente para facilitarle las instrucciones de devolución.
Modalidad B – Formulario normalizado de desistimiento
Completando y enviando el formulario normalizado de desistimiento, descargable desde el Sitio Web, por correo electrónico a customercare@fitt.com, o bien cumplimentando el formulario disponible en la sección «Contacto» y seleccionando la opción «Devolución» en el menú desplegable.
Tras recibir la comunicación de desistimiento, FITT facilitará al Cliente las instrucciones para la devolución sin demora indebida.
Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:
FITT S.p.A. Logistics
Viale Alberto da Giussano 13
35010 San Pietro in Gu (PD)
Italia
sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días desde la fecha en que el Cliente comunicó su decisión de desistir.
Los costes directos de la devolución de los productos correrán a cargo del Cliente.
A solicitud del Cliente, FITT organizará la recogida de los productos al coste de envío indicado en el Sitio Web.
Tras la comunicación del desistimiento, el equipo de atención al cliente de FITT facilitará al Cliente un código de autorización de devolución y las instrucciones operativas para el envío. Se recomienda esperar a recibir el código de autorización de devolución antes de proceder a la devolución, con el fin de garantizar una gestión eficiente del procedimiento.
- el derecho se aplica al producto comprado en su totalidad; no se puede ejercer el desistimiento solo para una parte del producto comprado (esto es, accesorios, etc.…);
- el bien adquirido deberá estar íntegro y devolverse en la caja original, con todas sus partes (incluido el embalaje y la documentación y equipos accesorios: manuales, etc...); para limitar daños al embalaje original, se recomienda introducirla en una segunda caja, en la cual se pegará la etiqueta enviada por FITT, con el número de RMA (código de autorización para la devolución) y en la cual se deberá introducir el albarán recibido junto al producto y que incluye la referencia del número de pedido. Como alternativa, se puede enviar el paquete con un servicio postal elegido por el cliente siempre que pueda realizarse un seguimiento del envío. En todos los casos debe evitarse pegar etiquetas o cintas adhesivas directamente en la caja original del producto; el envío, hasta que se certifique que se ha recibido en nuestro almacén, está bajo la completa responsabilidad del Cliente;
- en caso de daño del bien durante el transporte, FITT, una vez recibido el bien o bienes en sus almacenes, comunicará al cliente esta circunstancia en un plazo breve, para permitirle presentar rápidamente una denuncia ante el transportista que haya elegido y obtener un reembolso por el valor del bien (si está asegurado); en este caso, el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución, anulando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento; en ningún caso FITT responde por daños, hurto o pérdida de bienes devueltos con envíos no asegurados;
FITT S.p.A. reembolsará al cliente todo el importe ya pagado, una vez restado el coste del envío en caso que la devolución no haya sido organizada directamente por el cliente, en 14 días desde la recepción de la comunicación de la desistimiento, utilizando el mismo medio de pago usado por el cliente durante la compra. FITT podrá suspender el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente demuestre que ha enviado los productos.
